Le Rouge Club, ci-après appelé « Programme », est la propriété de Poulet Rouge et offert par celui-ci dans les restaurants Poulet Rouge participants, ci-après les « Restaurants ».
Il est impératif de lire attentivement les présentes modalités avant de participer au Programme de fidélité. En adhérant au Programme de fidélité, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'intégralité des conditions ci-dessous et vous vous engagez à les respecter sans réserve. Le non-respect de ces modalités peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre participation. Si vous êtes en désaccord avec les modalités ci-dessous, veuillez ne pas participer au Programme de fidélité.
Définition
« Transaction », comprend la transaction effectuée, en lien avec un ou plusieurs items du menu Poulet Rouge, entre un client Poulet Rouge et un Restaurant, que la Transaction soit effectuée dans le Restaurant, sur le site https://pouletrouge.order-online.ai ou encore via un partenaire de commande en ligne.
Le « Programme » comprend, notamment, sans limiter la généralité de ce qui suit, toutes les communications, les offres et les récompenses que peut recevoir et accumuler un Membre.
« Membre » désigne une personne physique inscrite au Programme et dont l’inscription n’a pas été révoquée.
« Récompense » comprend notamment, sans toutefois limiter la généralité de ce qui suit, tous les privilèges, points, accès ou statut particulier, rabais sur items, rabais sur sous-total ou gratuité qu’un Membre peut obtenir, accumuler ou appliquer suivant une ou plusieurs Transactions.
Généralités
Poulet Rouge peut, en tout temps, sous réserve de ce qui suit, modifier les règles du Programme, les conditions pour effectuer des achats, les conditions pour utiliser les Récompenses, les établissements et restaurants participants au Programme, les promotions pour l’accumulation des points, les Récompenses, les conditions de participation, les modalités du Programme ou toute autre modification requise par la législation applicable, en tout ou en partie, à tout moment, le tout conformément à la Loi sur la protection du consommateur. Un avis à cet effet sera transmis aux Membres par voie électronique ou afficher sur le site web https://poulet-rouge.ca/. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement le site. Le maintien de la participation du Membre au Programme après les modifications constituera son consentement à ces modifications. Si le Membre n'approuve pas une modification, il pourra se retirer du Programme en communiquant avec le Service à la clientèle au courriel suivant: experience@poulet-rouge.ca.
Poulet Rouge peut également mettre fin au Programme, suivant un préavis écrit à ses Membres selon la procédure requise prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Les points accumulés dans votre compte à la date de terminaison du Programme seront convertis en récompenses selon les modalités déterminées par Poulet Rouge.
Poulet Rouge peut interrompre ou mettre fin au Programme en tout temps, suivant un préavis donné conformément à la Loi sur la protection du consommateur. En cas d’interruption ou de résiliation du Programme pour quelque raison que ce soit, Poulet Rouge ne sera nullement responsable de quoi que ce soit envers ses Membres et sera automatiquement exonéré de tout dommage causé à des Membres, le cas échéant, relativement à une interruption, à une résiliation, à la perte de Récompenses ou autre découlant d’une telle interruption ou résiliation, à l'exception de toute conséquence du fait personnel de Poulet Rouge ou de celui de ses représentants.
Le Programme est ouvert à toute personne physique résidant au Canada et ayant plus de quatorze (14) ans. Les mineurs doivent obtenir une autorisation parentale et utiliser leur nom légal lors de l'inscription. Toute personne qui souhaite être membre du Programme doit se conformer à toutes les législations applicables lorsqu’elles accèdent et/ou participent au Programme. Les personnes admissibles deviennent Membres du Programme dès qu’elles se sont inscrites via l’application mobile du Programme disponible gratuitement dans l’APP Store de Apple ou le Play store de Google.
Le Programme est offert dans tous les Restaurants, sur le site web de Poulet Rouge et sur l’application de Poulet Rouge.
L’acceptation par voie électronique des conditions d’utilisation constitue une acceptation par le Membre de l’ensemble des modalités du Programme et des présentes règles.
Le Programme ne peut être utilisé que pour un usage personnel. Tout usage commercial du Programme est formellement interdit.
Tout abus et toute activité frauduleuse faite dans le cadre du Programme, y compris, sans limiter la généralité de ce qui précède, le non-respect des politiques et des procédures du Programme, la vente ou le troc de Récompenses, une fausse représentation des faits y afférents ou toute autre conduite inadéquate, tout comportement inopportun ou tout harcèlement à l'égard du personnel de Poulet Rouge ainsi que le personnel des Restaurants ou tout refus d'obéir aux directives de son personnel peut entrainer l'annulation du compte du Membre, sa disqualification du Programme et l’annulation de ses Récompenses. En cas de défaut du Membre de respecter les présentes règles ou d'exécuter ses obligations qui y sont prévues, Poulet Rouge se réserve le droit de mettre un terme à l’adhésion, de retirer ou d’annuler la carte, d’annuler les Récompenses accumulées, de s’adresser aux tribunaux et de réclamer les dommages et les frais légaux.
Confidentialité et renseignements
Poulet Rouge assurera la confidentialité et la sécurité de tous les renseignements personnels recueillis sur le Membre du Programme. Le Membre peut en tout temps consulter la politique de confidentialité en cliquant sur le lien situé dans le bas de page du site internet de Poulet Rouge.
Les informations sur les Récompenses disponibles pour le Membre peuvent être consultées dans l’application mobile du Programme. Les informations disponibles lorsque le Membre se connecte à son profil comprennent les informations relatives aux champs de son profil, aux points qu’il a accumulés et aux autres Récompenses auxquelles il a droit.
Si le Membre se retire volontairement du Programme, les points et les Récompenses non utilisés seront annulés et les informations du Membre seront effacées, sauf celles que nous sommes légalement tenus de conserver.
Adhésion au Programme : Rouge Club
Pour adhérer au Programme, un client doit devenir Membre. L’adhésion est gratuite. Pour ce faire, il lui suffit de dument remplir les champs obligatoires du profil en téléchargeant l’application mobile du Programme disponible gratuitement dans l’APP store d’Apple ou dans PLAY store de Google, d’accepter les présentes modalités et conditions d’utilisation ainsi que la politique de confidentialité, en cochant les cases prévues à cet effet, et confirmer son adresse courriel en cliquant sur le lien qu’il lui sera envoyé par courriel.
Les Membres ne pouvant fournir d’adresse courriel valide ne peuvent participer au Programme puisque ce champ est obligatoire lors de la complétion du profil. En revanche, un Membre peut, à sa seule discrétion, accepter ou refuser de recevoir des communications promotionnelles de la part de Poulet Rouge. Pour faire ce choix, il peut modifier ses préférences de communication en tout temps dans son profil membre. Le Membre comprend que s’il refuse de recevoir les communications du Programme, il accepte que ce statut puisse l’exclure de l’attribution de certains privilèges ou Récompenses reliés au Programme.
Une société, une personne morale ou tout autre entité juridique qui n’est pas une personne physique, ne peut pas devenir Membre.
Chaque compte doit être associé à une seule personne et correspondre à son nom légal.
Une seule carte virtuelle sera émise par Membre. Chaque Membre possède un numéro de carte unique, ne peut partager son compte avec quiconque et ne doit divulguer ni ses renseignements personnels ni son mot de passe à qui que ce soit.
L'adhésion n'est pas transférable.
Aucun crédit rétroactif ne sera accordé pour les achats effectués avant que l’adhésion au Programme soit dument complétée.
Les employés de Poulet Rouge et de ses Restaurants sont également admissibles au Programme. Si jamais une promotion de type « concours » au sens des règles établies par la Régie des alcools, des courses et des jeux est offert dans le cadre du Programme, aucun employé, agence affiliée ou personne domiciliée à la même adresse ne pourra être déclaré gagnant.
Les Membres ont la responsabilité d'assurer la confidentialité et la protection de leur compte et de leurs codes d'accès personnels permettant d'y accéder, de leur carte virtuelle et de leurs appareils permettant d'utiliser ce qui précède. En cas de perte, de compromission ou de vol des éléments précités, les Membres du Programme doivent réinitialiser immédiatement leur mot de passe en envoyant un courriel à experience@poulet-rouge.ca.
En cas de fraude ou soupçon de fraude, les Membres du Programme doivent aviser immédiatement Poulet Rouge par écrit en envoyant un courriel à experience@poulet-rouge.ca. Poulet Rouge annulera tous les points ou récompenses accumulés dans un compte de façon frauduleuse.
Le Membre s’engage à garantir l’exactitude des informations et renseignements fournis à Poulet Rouge. En cas de modification de ses renseignements, le Membre a la responsabilité et l’obligation de mettre à jour son profil en modifiant les champs sur l’application mobile. Poulet Rouge ne peut être tenu responsable de toute erreur ou manquement relié à une mauvaise information contenue dans le profil du Membre. Tous les courriels ou communications envoyés par Poulet Rouge aux adresses que vous avez indiquées seront réputés comme étant reçus par le Membre.
Fermeture d’un compte inactif
Si le compte du Membre est inactif pendant douze (12) mois consécutifs et que Poulet Rouge fait parvenir, au moins 30 jours, mais pas plus de 60 jours avant la date de péremption, un avis d’inactivité au Membre portant exclusivement sur le fait que son inactivité entraînera la péremption de ses points et précisant la date de la péremption, le compte du Membre sera fermé, les accès à ce compte seront révoqués, la carte virtuelle ne pourra plus être utilisée et tous les points et les Récompenses accumulés au compte seront dès lors annulés. Pour maintenir un statut actif ainsi que son inscription au Programme, le Membre doit accumuler ou utiliser ses points ou utiliser une Récompense associée à son compte au moins une fois tous les douze (12) mois.
Advenant le décès d’un Membre du Programme, le compte du Membre sera fermé et les points accumulés dans ce compte seront annulés pourvu que le Service à la clientèle de Poulet Rouge en soit informé. Sinon, le compte sera fermé et les points et les récompenses seront remis à zéro après douze (12) mois d’inactivité.
Poulet Rouge a le pouvoir, à tout moment, de modifier ou de supprimer les avantages d'un Membre qui, selon son jugement, en fait un usage abusif, ne respecte pas les règles du Programme, ou a fourni des renseignements erronés lors de son inscription.
Les Membres souhaitant mettre fin à leur participation au Programme peuvent le faire en remplissant le formulaire d'annulation accessible en ligne sur le site Web de Poulet Rouge ou directement sur l’application du Programme.
Conformément à notre politique de confidentialité, nous supprimerons vos données personnelles à la suite de votre demande d'annulation, sauf celles que nous sommes légalement tenus de conserver.
La fermeture de compte implique la suppression irréversible de toutes les données associées au compte, y compris les points accumulés. Une nouvelle inscription est nécessaire pour bénéficier à nouveau du Programme.
Accumuler des points
Les points sont comptabilisés exclusivement sur les items admissibles (après rabais et avant taxes) comprenant, mais non limitativement les items du menu vendus dans les Restaurants et en ligne. Il est entendu que les items admissibles peuvent varier de temps en temps, le tout à l’entière discrétion de Poulet Rouge. Aucun point ne sera émis à l’achat d’une carte cadeau ainsi que sur les taxes, le pourboire, les frais de livraisons et les frais de transaction liés à une commande en ligne. La liste des items admissibles peut être modifiée sans préavis par Poulet Rouge.
Le Membre ne pourra accumuler des points qu’au moment de la Transaction. En d’autres mots, si le Membre n’a pas sa carte virtuelle ou que celle-ci ne fonctionne pas au moment de la Transaction, alors celui-ci ne pourra pas accumuler de points.
Le Membre accumulera 10 points pour chaque dollar dépensé (après rabais et avant taxes).
Pour accumuler des points lors des Transactions, le Membre doit présenter sa carte virtuelle lorsque requis, soit dans les Restaurants et être connecté sur l’application Poulet Rouge lors d'une commande à emporter avant d’avoir complété son paiement.
Les points accumulés s’afficheront au compte du Membre sur l’application mobile de Poulet Rouge dans les 24 heures suivant la Transaction admissible.
Nous pourrons vous offrir des avantages supplémentaires dans le cadre de promotions spéciales. Ces offres sont limitées dans le temps et peuvent varier d'une province à l'autre. Les modalités complètes de chaque promotion seront précisées au moment de l'offre.
Si vous effectuez un retour d’un item, conformément à la politique de retour de Poulet Rouge, cela aura un impact sur votre nombre de points. En effet, si vous annulez un achat, les points que vous aviez gagnés seront retirés de votre compte.
Échanger des points
Le Membre peut échanger ses points pour payer, en totalité ou en partie, des achats de produits admissibles en Restaurant ou en ligne.
Les points ont la valeur d’utilisation suivante : un (1) point équivaut à 0,0035 dollar canadien ou tel qu’autrement désigné par Poulet Rouge, le tout conformément aux présentes.
Le Membre doit avoir complété tous les champs obligatoires du profil et avoir confirmé son adresse courriel pour échanger ses points. Les points peuvent être échangés exclusivement sur les items admissibles comprenant, sans limiter la généralité de ce qui précède, les items du menu vendus dans les Restaurants et sur le site poulet-rouge.ca. Il est entendu que les items admissibles peuvent varier, le tout à l’entière discrétion de Poulet Rouge. Les points ne peuvent être échangés pour payer les pourboires laissés en succursale.
Les points sont traités comme un mode de paiement. Les taxes sont donc calculées avant que les points ne soient utilisés.
Poulet Rouge peut, sujet aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, modifier le nombre de points minimal d'utilisation à tout moment suivant un préavis écrit transmis au Membre. Les points émis lors d’une Transaction ne peuvent être utilisés que lors d’une Transaction ultérieure. L’utilisation des points pourrait être suspendue en cas de panne ou d’indisponibilité des systèmes requis pour la gestion des points, et ce, sans compensation.
Les Récompenses
Le Membre doit avoir complété tous les champs obligatoires du profil et avoir confirmé son adresse courriel pour être en mesure de réclamer ses Récompenses.
Chaque Récompense a ses conditions spécifiques d’utilisation et de validité. Pour connaître les conditions et modalités d’utilisation d’une Récompense, le Membre devra se référer aux mentions légales accompagnant les communications de chacune des Récompenses.
La Récompense du bol gratuit à la deuxième commande est disponible pour un temps limité. La récompense est offerte uniquement à l'achat d'un Rouge Bol ou d'une Rouge Poutine, dans l'une des succursales participantes. Il incombe au Membre de s'assurer que sa carte virtuelle soit scannée au comptoir avant de passer une commande ou que sa commande soit effectuée via l'application Poulet Rouge, à emporter seulement, afin d'obtenir la Récompense. Si la procédure n'est pas suivie, Poulet Rouge décline toute responsabilité et ne pourra pas attribuer les Points ni la Récompense.
Une Récompense n’est, en aucun cas et pour aucune raison, transférable, remboursable ou échangeable avec un autre Membre ou contre de l’argent ou une autre récompense de nature équivalente ou non.
Dans le cadre du Programme, le Membre peut obtenir des Récompenses de points ou de type produit gratuit, des rabais sur items, sur groupe d’items ou sur le sous-total de sa facture ou des Récompenses chez certains partenaires de Poulet Rouge.
Dans le cadre du Programme, le Membre pourra recevoir, sous réserve de l'obtention de son consentement à cet égard en conformité avec les lois applicables, des offres promotionnelles permettant d’accumuler des points supplémentaires à l’achat de certains produits ou combinaisons de produits déterminés par Poulet Rouge. Le Membre peut également recevoir des promotions personnalisées, notamment en fonction de ses achats, de ses préférences et de son profil. Chaque promotion personnalisée n’est valide que pour le compte du Membre à qui elle est offerte et ne peut être transférée.
À l’issue de l’utilisation d’une Récompense, le Membre du Programme libère Poulet Rouge de toute responsabilité ou réclamation relativement à l’échange et à l’utilisation de la Récompense ou de toute perte ou de tout dommage causé par les produits ou service offerts à titre de Récompense, à l'exception des cas où ces pertes ou dommages seraient une conséquence du fait personnel de Poulet Rouge ou de celui de son représentant.
En cas de perte ou de vol de sa carte virtuelle ou de son compte, le Membre aura la responsabilité de signaler immédiatement un tel vol ou une telle perte dans l’application. Poulet Rouge n’acceptera aucune responsabilité à l’égard des Récompenses octroyées par quiconque si le Membre n’a pas au préalable signalé la perte ou le vol de sa carte virtuelle (voir procédure de déclaration ci-haut). Le Membre devra assumer l’entière responsabilité des Récompenses utilisées préalablement au dit signalement. Poulet Rouge ne sera en aucun cas tenu responsable de l’utilisation des points entre le moment où la carte ou le compte a été volé ou perdu et le moment où il en a connaissance.
Le Membre comprend et accepte que les Récompenses offertes dans le cadre du Programme peuvent varier d’un Membre à l’autre autant sur le nombre que sur la valeur, et ce, en fonction du niveau atteint.