1. Introduction Chez Groupe Poulet Rouge Inc. (« Poulet Rouge », « nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Cette Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos renseignements, en conformité avec les exigences légales applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada et la Loi 25 du Québec. Cette politique s’applique à tous les services en ligne fournis par Poulet Rouge, y compris ce site Web et toutes les autres plateformes numériques que nous utilisons pour interagir avec vous.
2. Collecte des renseignements personnels 2.1 Méthodes de collecte Nous recueillons des renseignements personnels par divers moyens technologiques, notamment :
Informations de commande : Nom, informations de commande (ex. : repas acheté). Nous pouvons également collecter votre adresse courriel et/ou numéro de téléphone selon le mode de livraison (ex. : à emporter ou livraison).
Formulaire de support : Informations fournies par les clients pour nous faire part de commentaires ou poser des questions.
Formulaires communautaires : Utilisés pour les demandes de dons et de commandites.
Programme de fidélité : Lors de la création d’un compte dans notre programme de fidélité, nous enregistrons les renseignements fournis, ainsi que vos habitudes d’achat. L’inscription à ce programme est facultative, et les informations restent strictement confidentielles.
Témoins (cookies) : Utilisés sur notre site pour améliorer votre expérience utilisateur.
Vidéo-surveillance : Pour des raisons de sécurité dans nos établissements.
Lorsque vous accédez à notre site Web, des témoins (cookies) peuvent être activés et collecter certaines données (ex. : type de navigateur, système d’exploitation, fréquence des visites, temps passé sur le site). Ces témoins ne nous permettent pas de vous identifier à moins que vous vous soyez inscrit à nos services ou nous ayez contactés via le site. Ces données peuvent être partagées avec nos partenaires pour améliorer nos services. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications électroniques contenant des offres promotionnelles ou des informations sur nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels ou en nous contactant directement. Si vous associez votre compte à un réseau social, certaines de vos informations personnelles (ex. : nom, courriel, activités sur notre site) pourront être partagées avec ces plateformes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
2.2 Renseignements personnels recueillis Nous pouvons collecter les catégories de renseignements personnels suivantes :
Informations techniques : Adresse IP, date et heure de connexion, pages visitées, actions effectuées sur notre site.
Informations nutritionnelles : Si partagées avec nous, allergies et valeurs nutritionnelles consultées sur notre calculateur nutritionnel.
Informations démographiques : Date de naissance, langue de préférence, genre, lieu de résidence (pour les membres du programme de fidélité).
2.3 Objectifs de la collecte Nous collectons ces renseignements afin de :
Traiter vos commandes.
Traiter vos paiements, y compris par l’intermédiaire de nos partenaires de livraison et de nos processeurs de paiement.
Communiquer avec vous au sujet de vos commandes, paiements ou toute autre demande.
Assurer l’authentification et la vérification.
Traiter les demandes soumises via le formulaire de soutien.
Fournir des informations nutritionnelles adaptées aux choix alimentaires des clients.
Gérer les demandes de dons et de commandites soumises par les clients.
Vous inscrire aux comptes que vous choisissez de créer, comme notre programme de fidélité.
Enregistrer et analyser les tendances d’achat afin d’améliorer notre programme de fidélité.
Répondre aux préoccupations des clients.
Gérer les questions juridiques et prévenir, enquêter, identifier, arrêter ou prendre toute autre mesure concernant une activité frauduleuse ou illégale présumée ou avérée, des réclamations ou toute autre responsabilité, ou toute activité qui enfreint nos politiques.
De plus, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels :
Pour améliorer l’expérience utilisateur ainsi que personnaliser et optimiser nos services, produits et offres.
Pour vous envoyer du matériel promotionnel, notamment des offres spéciales ou des informations sur de nouveaux produits, programmes et ouvertures de restaurants.
Pour toute autre fin, avec votre consentement, lorsque cela est approprié.
Nous pouvons également utiliser les renseignements personnels collectés afin de générer et d’exploiter des données anonymisées ou dépersonnalisées sur nos clients à des fins commerciales.
2.4 Refus de collecte Nous collectons des informations uniquement par des moyens légaux. Lorsque vous utilisez nos produits et services ou interagissez avec nous, nous pouvons recueillir et traiter certaines informations vous concernant. Dans ce cadre, nous collectons, utilisons ou partageons vos renseignements personnels avec votre consentement pour les finalités identifiées ou selon ce qui est autrement permis ou requis par la loi. Conformément à nos obligations en matière de protection des renseignements personnels, nous pouvons obtenir votre consentement de manière implicite (y compris via la présente politique de confidentialité) ou explicite, selon les circonstances. Cependant, dans certains cas, la loi nous autorise à collecter, utiliser ou divulguer des renseignements personnels sans votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos informations à tout moment. Toutefois, dans certains cas, le retrait du consentement peut entraîner l’impossibilité pour nous de vous fournir certains services ou d’accomplir certaines tâches nécessitant ces informations. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant via les informations fournies ci-dessous. Sous réserve des exigences légales applicables, nous donnerons suite à votre demande.
Vous pouvez également refuser la collecte de certains renseignements personnels en optant pour :
Des demandes en personne plutôt que par courriel.
Le refus des cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du site.
3. Accès aux renseignements personnels 3.1 Personnes autorisées Les renseignements personnels collectés sont accessibles aux équipes suivantes :
Centre de service à la clientèle.
Gestion des dons et commandites.
Équipe marketing et administration du programme de fidélité.
3.2 Partage des renseignements Nous pouvons partager vos informations avec des tierces parties telles que :
Fournisseurs de services technologiques : Plateformes de commande (UEAT, DoorDash, UberEats), systèmes de paiement (Data Candy, Paystone, MYR, Cluster). Ces tierces parties sont tenues de respecter la confidentialité de vos données.
Dans le cadre d’une transaction commerciale, par exemple si nous vendons ou transférons tout ou une partie de notre entreprise ou de nos actifs (notamment dans le cadre d’une fusion, d’une réorganisation, d’une liquidation ou de toute autre transaction commerciale, y compris les négociations liées à de telles transactions).
Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels si cela est exigé par une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou tout autre processus juridique, une demande gouvernementale, ou en réponse à des activités illégales ou à une violation des règles d’utilisation des services de Poulet Rouge. De plus, nous pouvons divulguer ces informations afin de protéger et défendre les droits ou les biens de Poulet Rouge ou de tiers. Selon les circonstances, cette divulgation peut être faite aux autorités policières, aux entités gouvernementales ou à d’autres tiers.
3.3. Application Mobile En utilisant notre application mobile, vous acceptez de fournir et stocker les informations suivantes sur nos serveurs :
Nom complet.
Adresse courriel.
Numéro de téléphone.
Puisque vous définissez vos propres préférences, nous n'utilisons pas d'algorithmes pour faire des suggestions basées sur votre historique de navigation ni de systèmes automatisés pour proposer des recommandations en fonction de votre activité sur notre application.
4. Sécurité des renseignements personnels Nous mettons en place diverses mesures pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels, notamment :
Mesures physiques : Accès restreint aux locaux sécurisés.
Mesures technologiques : Pare-feu et systèmes de sécurité avancés.
Mesures administratives : Politique active de sécurité de l’information.
Bien que nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements personnels, une sécurité absolue ne peut être garantie.
5. transferts internationaux
Certains fournisseurs et partenaires peuvent être situés hors du Canada et du Québec, ce qui signifie que vos données peuvent être accessibles à des autorités étrangères conformément à leurs lois.
6. conservation des renseignements Nous conservons les renseignements personnels afin d’atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été collectés. Dans certains cas, nous pouvons être tenus de conserver ces renseignements pour des raisons prévues par la loi applicable, à des fins fiscales ou d’audit, ou pour d’autres motifs autorisés par la loi.
7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES Vous avez les droits suivants concernant vos renseignements personnels :
Accès : Vous pouvez demander l'accès aux renseignements vous concernant que nous avons conservés.
Correction : Vous pouvez demander des mises à jour de vos renseignements personnels.
Plaintes : Vous avez le droit de déposer une plainte en suivant notre processus de gouvernance des renseignements personnels.
Si vous êtes résident du Québec, vous pouvez avoir droit, sous certaines conditions, à des droits supplémentaires (par exemple, droit à l'effacement, portabilité des données, etc.). Veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact ci-dessous pour discuter des droits spécifiques auxquels vous pourriez avoir droit.
7.1 Accès et Correction Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels et les corriger via notre application ou en nous contactant directement en utilisant les informations ci-dessous.
8. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité à l'adresse suivante: privacy@poulet-rouge.ca. Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de confirmer votre identité ou de demander des détails supplémentaires afin de traiter votre demande.
Si vous avez toujours des préoccupations concernant la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, vous pouvez déposer une plainte auprès du régulateur de la confidentialité compétent, dont les informations sont fournies ci-dessous pour votre commodité.
Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada Site Web : www.priv.gc.ca Téléphone : 1-800-282-1376 ; Télécopieur : 1-819-994-5424 Courrier : 30 rue Victoria, Gatineau, QC K1A 1H3
Commission d’accès à l’information du Québec Site Web : https://www.cai.gouv.qc.ca/ Téléphone : 418 528-7741 ; Télécopieur : 418 529-3102 Courrier : 525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 2.36 Québec (Québec) G1R 5S9
9. mise à jour de la politique Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page, et nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour rester informé.
10. acceptation de la politique En utilisant notre site web et nos services, vous consentez à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. En continuant à utiliser nos services après ces modifications, vous acceptez les nouveaux termes.