Politique de confidentialité de Poulet Rouge
1. Introduction
Chez Poulet Rouge, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations, conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec.
La présente politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des services en ligne proposés par Poulet Rouge, notamment ce site web et toutes autres plateformes numériques que nous utilisons pour interagir avec vous.

2. Collecte des renseignements personnels
2.1 Méthodes de collecte
Nous recueillons des renseignements personnels par différents moyens technologiques, notamment :
  • Formulaire de support : Les clients peuvent soumettre leurs informations personnelles pour partager des retours ou des questions.
  • Formulaires communautaires : Utilisés pour les demandes de dons et de commandites.
  • Programme de loyauté : Lorsque vous créez un compte dans notre programme de loyauté, nous enregistrons les informations personnelles que vous partagez ainsi que vos tendances d'achat. Ces informations sont strictement confidentielles.
  • Cookies : Des témoins sont utilisés sur notre site pour améliorer votre expérience utilisateur.
  • Vidéosurveillance : Pour des raisons de sécurité dans nos établissements.
Il est possible, lorsqu’une personne accède à notre site web, qu’un dispositif de témoin s’active afin de recueillir de l’information telle le type de navigateur internet utilisé ou encore le système d’exploitation utilisé par le visiteur, le nom de domaine d’où il vient, la date d’accès au site, le nombre de visites, le temps qu’il passe en moyenne sur notre site et les pages consultées. L’utilisation de ce témoin ne permet en aucune façon de connaître l’identité d’un visiteur à moins que celui-ci ne se soit inscrit à nos services ou nous ait envoyé un message spécifique à cet effet à partir de notre site web. Nous pouvons utiliser cette information et la partager avec d’autres organisations avec lesquelles nous avons des relations d’affaires, et ce, dans un but de statistiques et afin de mesurer l’utilisation de notre site, en améliorer le contenu, l’efficacité et les fonctionnalités.

Il est possible que nous envoyions par courriel des communications reliées à des questions de marketing ou de nature promotionnelle contenant de l’information pouvant vous être utile dont entre autres de l’information sur nos services et les produits. Vous pourrez en tout temps vous désabonner de ce service de communication par courriel ou encore nous informer de vos préférences quant aux types de courriels que vous êtes disposés à recevoir. Si vous nous faites parvenir un courriel, nous pouvons conserver celui-ci incluant l’adresse de courrier électronique d’où le message nous a été communiqué ainsi que toutes réponses éventuelles que nous pourrions vous transmettre.

En liant votre compte à un réseau social, vous autorisez le partage de certaines de vos informations personnelles entre ces plateformes. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse électronique et vos activités sur notre site. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des réseaux sociaux concernés.

Nous utilisons des entreprises en tant que tierces parties pour diffuser des publicités lorsque vous visitez notre Site. Ces sociétés peuvent utiliser des informations (excluant votre nom, adresse, courriel ou numéro de téléphone) concernant vos visites sur le Site et d’autres sites Web afin de fournir des publicités sur les produits et les services qui sont d’intérêt pour vous. Si vous désirez obtenir plus d’informations sur cette pratique et sur la possibilité de ne pas avoir ces informations utilisées par ces sociétés, contactez-nous à experience@poulet-rouge.ca.

2.2 Renseignements personnels recueillis
Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivants :
  • Renseignements d’identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone.
  • Renseignements techniques : Adresse IP, date et heure de connexion, pages visitées, actions posées sur notre site web.
  • Renseignements nutritionnels : Informations sur les allergies et les valeurs nutritives que vous consultez via notre calculatrice nutritionnelle.
  • Renseignements démographiques : Âge, nationalité, lieu de résidence.

2.3 Objectifs de la collecte
Les renseignements personnels sont recueillis pour les raisons suivantes :
  • Traiter les demandes soumises par le formulaire de support.
  • Offrir des informations nutritionnelles adaptées aux choix alimentaires des clients.
  • Gérer les demandes de dons et de commandites soumises par les clients.
  • Enregistrer et analyser les tendances d'achat pour améliorer notre programme de loyauté.
  • Améliorer l’expérience utilisateur et répondre aux préoccupations de la clientèle.

2.4 Refus de collecte
Vous avez la possibilité de refuser la collecte de certains renseignements personnels. Les options disponibles incluent :
  • Obtenir des renseignements en personne, plutôt que par courriel.
  • Refuser les cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités de notre site.

3. Accès aux renseignements personnels
3.1 Personnes ayant accès
Les catégories de personnes au sein de notre organisation qui peuvent avoir accès à vos renseignements personnels comprennent :
  • Centre de service à la clientèle.
  • Équipes chargées de gérer les demandes de dons et les commandites.
  • Personnel responsable de l'administration du marketing et du programme de loyauté.

3.2 Communication des renseignements
Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des tiers pour les raisons suivantes :
  • Fournisseurs de services technologiques : Plateformes de commande comme UEAT, DoorDash ou UberEats et autres tierces parties pour la bonne gestion des opérations telles que Data Candy, Paystone, MYR et Cluster. Nous veillons à ce que ces tiers respectent la confidentialité de vos données.

3.3. Application Mobile
En utilisant l’application mobile, vous acceptez de fournir les informations suivantes afin que nous puissions les mettre sur notre serveur :
  • Votre nom complet ;
  • Votre adresse courriel;
  • Votre numéro de téléphone
  • Une liste de vos articles préférés ;
  • Vos préférences ;
  • Un identifiant Google ou Facebook.
Étant donné que vous fournissez vos propres préférences, nous n’utilisons pas d’algorithme de suggestion basé sur votre historique de lecture et n’utilisons pas de système automatisé basé sur votre comportement sur l’application.

4. Sécurité des renseignements personnels
Nous mettons en place diverses mesures pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels, incluant :
  • Mesures physiques : Locaux sécurisés et accès limité.
  • Mesures technologiques : Pare-feu et systèmes de sécurité avancés.
  • Mesures administratives : Politique de sécurité de l’information en vigueur.

La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous, mais n’oubliez pas qu’aucune méthode de transmission sur Internet, ou de stockage électronique, est sécurisée à 100 %. Alors que nous nous efforçons d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de ceux-ci.

5. Droits des personnes concernées
Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :
  • Accès : Vous pouvez demander l’accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet.
  • Rectification : Vous pouvez demander la mise à jour de vos renseignements personnels.
  • Plaintes : Vous avez le droit de déposer une plainte en suivant notre processus de gouvernance des renseignements personnels.

5.1 Accès et rectification
Vous pouvez accéder et corriger vos renseignements personnels via notre site web ou en nous contactant directement.

5.2 Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse suivante : experience@poulet-rouge.ca

6. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Nous publierons les modifications sur cette page et vous recommandons de la consulter régulièrement pour rester informé.

7. Acceptation de la politique
En utilisant notre site et nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cette politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. En continuant d'utiliser nos services après la publication de ces modifications, vous acceptez les nouvelles conditions.